PRAZO DE ENTREGA E POLÍTICA DE TROCA

Na Vero Italian, prezamos pela transparência, qualidade e satisfação total de nossos clientes. Todas as nossas joias passam por rigorosos processos de controle e certificação. Entretanto, caso seja necessária a troca ou devolução, seguimos estritamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

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1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente possui o prazo de até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou reembolso, desde que o item:

• Não apresente sinais de uso, desgaste, riscos ou danos;

• Seja devolvido em sua embalagem original, com nota fiscal e certificado de autenticidade;

• Esteja acompanhado de todos os acessórios e brindes, quando aplicável.

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2. Motivos para Troca ou Reembolso

A solicitação poderá ser realizada nos seguintes casos:

• Desistência ou arrependimento da compra, conforme o art. 49 do CDC, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

• Defeito de fabricação, identificado em até 30 (trinta) dias corridos;

• Erro de envio, como produto incorreto, divergente ou danificado no transporte.

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3. Condições de Análise

Após o recebimento do produto em nosso centro de análise, a equipe técnica da Vero Italian realizará a inspeção da peça em até 5 (cinco) dias úteis.
Caso seja constatado que o produto atende aos critérios descritos, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto de igual valor;

• Crédito integral para futuras compras;

• Reembolso total do valor pago, conforme a forma de pagamento original.

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4. Formas de Reembolso

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;

• Pix ou boleto: o reembolso será efetuado diretamente na conta bancária do titular, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

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5. Exceções

Não serão aceitos pedidos de troca ou reembolso em casos de:

• Joias danificadas por mau uso, quedas ou agentes químicos;

• Alterações, ajustes ou modificações realizadas fora da rede de assistência da Vero Italian;

• Produtos personalizados ou sob encomenda, conforme art. 49, § 1º do CDC.

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6. Procedimento para Solicitação

As solicitações deverão ser realizadas através do nosso canal oficial de atendimento:
financeiro.italianvero@gmail.com ou via WhatsApp corporativo informado em nosso site.
É necessário informar:

• Nome completo e CPF;

• Número do pedido ou nota fiscal;

• Motivo da solicitação e, se possível, fotos da peça.

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VERO ITALIAN

Excelência, autenticidade e confiança.
Cada joia, uma expressão de elegância verdadeira.